Ответы на частые вопросы о карте Стрелка

Что делать, если карточка размагничена

Если карта была повреждена или размагнитилась, то алгоритм действий ее пользователя следующий:

  1. Распечатать с официального сайта бланк заявления по форме 2 (https://strelkacard.ru/media/aboutattachment/e1/c7/e1c78e7639114b1b8f3928bba6186691.pdf).
  2. Заполнить его лично.
  3. В обменном пункте «Стрелки» предъявить чек платежа для пополнения ЕТК, удостоверение личности с фотографией (паспорт, права или студенческий билет), заполненное заявление.
  4. После этого карту заменят на новую, переведя на нее остаток средств со старой. Возможен вариант перевода денег с испорченного проездного на банковскую карту.

Во избежание такой неприятности, как повреждение пластиковой карты, необходимо хранить «Стрелку» или любую другую карточку в таком месте, где нет воздействия электромагнитного излучения, другого «пластика», связок ключей, острых предметов, которые могут ее испортить.

Попадание в «стоп-лист»

Попадание в «стоп-лист», когда «Стрелкой» не получается оплатить проезд, может быть связано с недостатком денег на счету, нулевым балансом или повреждением карточки.

В первом случае, если на счету меньше 18 рублей, то платеж не пройдет, а карточка будет заблокирована. После пополнения счета деньги в течение 10 минут приходят на ЕТК. Если баланс положительный, но платеж не проходит, то возможно поврежден чип, поэтому «Стрелка» не работает.

В этом случае водитель или кондуктор могут выдать пассажиру действующую карточку.

Причины, по которым карта не срабатывает

Для установления причины сбоя, если проезд оплатить не удалось, карту нужно предоставить для проверки или экспертизы. Иначе узнать, что произошло — невозможно. Причинами могут быть:

  • мало денег или их отсутствие на счету;
  • плохой контакт чипа карточки с терминалом оплаты;
  • механическое повреждение «пластика».
Долго не поступают деньги

Если после пополнения деньги на карте долго не появляются, следует обратиться к агенту с сохраненным чеком об оплате. Если чек не сохранился, то доказать факт оплаты никак не получится.

Дополнительно